Diensteinteiler/innen haben eine Mitverantwortung für den reibungslosen Ablauf des Fahrbetriebes, aber auch eine Verantwortung dafür, dass sich Fahrer/innen gut und gerecht behandelt fühlen. Aus dieser doppelten Verantwortung ergeben sich in der Praxis zuweilen kritische oder unangenehme Situationen oder Konflikte.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Wie verstehen wir unsere Aufgabe als Diensteinteiler/in: "Wunscherfüller", "Neinsager", "Zauberkünstler"...
• Der angemessene und konfliktvermeidende Umgang mit unterschiedlichen Charakteren der Fahrer/innen: Die "4-Felder-Methode"
• Sind "Deals" (Geben und Nehmen) bei der Diensteinteilung Vetternwirtschaft oder können solche Abmachungen auch positiv gesehen werden?
• Haben Diensteinteiler Einfluss auf die Höhe der Fehlzeiten?
• Wie wirke ich auf den Fahrer/die Fahrerin? Die Wahrenehmung des Anderen und ihre Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf zwischen Diensteinteiler/in und Fahrer/in
• Professionelle Kommunikation um Konflikten vorzubeugen und zu vermeiden.

Zielgruppe:

Leitstellenmitarbeiter und - mitarbeiterinnen, (Disponenten/Disponentinnen), Leiter/innen  von Leitstellen, Schichtleiter/innen

Nächste Termine:

Das ausführlichere Präsenzseminar zu diesem Thema findet am 22. und 23. Mai in Nürnberg  statt.

Dauer:

1 Tag , 8:30 bis ca 16:30 Uhr inkl. Pausen

Referent:

Eberhard Lehrenkrauss,

Gebühren

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Wenn Sie sich anmelden wollen, Näheres wissen möchten oder Fragen haben, rufen Sie uns bitte an: 0911 / 20 98 31 oder schicken Sie uns eine Nachricht. Sie können sich auch direkt beim organisatorischen Veranstalter, der beka in Köln, anmelden : www.bekaseminare.de