Seminar: "Motivation am Funk/Telefon in der Leitstelle
Positive Kommunikation mit dem Fahrer/der Fahrerin"
 

Dieses Seminar stellt die gewachsene Bedeutung der professionellen und motivierenden Kommunikation am Funk  zwischen Leitstellenmitarbeiter/in und Fahrer/in in den Vordergrund. 

Ziel ist es, 

• mit den Teilnehmern/innen das jeweilige Rollenverständnis zu klären, denn dieses prägt das alltägliche Verhalten gegenüber dem Fahrpersonal und das Teamverhalten untereinander.
• individuelle Möglichkeiten aufzuzeigen, die Kommunikation noch verständlicher und auch in Drucksituationen und bei Meinungsverschiedenheiten konfliktvermeidend zu gestalten.
• die Wirkung von Wortwahl und Stimme (Ton) zu erkennen und die eigene Gesprächs-„technik“ zu optimieren.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Leitstellenmitarbeiter/innen als Dienstleister in einem Dienstleistungsbetrieb: Welche Dienstleistungen für wen? Welche haben Vorrang?

• Wie versteht der Leitstellenmitarbeiter sich selbst: "Vorgesetzter", "Erzieher", "Führungskraft", "Platzhirsch" oder als Kundendienstleister?

• Wie wird der / die Leitstellenmitabeiter/in vom Fahrer/ der Fahrerin wahrgenommen? Wie wird der Fahrer/die Fahrerin wahrgenommen?

• Positiver und professioneller Umgang mit den Fahrern und Fahrerinnen am Funk: Was heißt „professionelle Ansprache“, was genau bedeutet „motivierende Kommunikation“?

• Die „Körpersprache“ beim Funken: Was hört man beim Funk? Was versteht man? Stimme und Sprache richtig einsetzen: „Der Ton macht die Musik“

• Wie gibt man Anweisungen so durch, dass sie akzeptiert und verstanden werden?

• „Wie der Herr so`s Gescherr“? Der tonangebende Einfluss der Leitstelle auf das Kundendienstverhalten der Fahrer und Fahrerinnen.

Termine und Ort

Dauer: 2 Tage
Ort: 
Datum:

Referent:

Dipl.-Sozialwirt, Dipl.-Betriebsw. (FH) Eberhard Lehrenkrauss
Lehrenkrauss, Organisations- und Personalentwicklung, Nürnberg.

Anmelden und Seminargebühr:

Wenn Sie sich anmelden möchten oder Näheres wissen wollen: Rufen Sie uns bitte an: 0911/209831 oder mailen Sie uns.

Durchführung in Ihrem Betrieb:

Dieses Seminar führen wir – auf die konkrete Situation in Ihrem Betrieb angepasst- auch in Ihrem Betrieb direkt durch. Bitte kontaktieren Sie uns.

Änderungen in Inhalt, Termin, Ort und Gebühr vorbehalten.