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Die Leitstelle ist der zentrale und häufigste Ansprechpartner für die Fahrer und Fahrerinnen im beruflichen Alltag. Dies macht die Art und Form der Kommunikation zwischen Fahrer/innen und Leitstelle so bedeutsam. Sie prägt nicht nur das Klima zwischen Fahrpersonal und Leitstelle, sondern kann zur Motivation oder auch Demotivation der Fahrer und Fahrerinnen beitragen.
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Ein wesentliches Ziel dieses Kompaktseminrs ist es, persönliche Voraussetzungen für ein positives und effektives Verhältnis Leitstelle - Fahrpersonal zu schaffen.
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Stimme, Artikulation, Tonfall und Wortwahl sind entscheidend für eine gute und sichere Verständigung - und damit auch für das gegenseitige Verständnis, gerade auch bei Fahrern und Fahrerinnen, deren Muttersprache nicht deutsch ist.
In diesem Kompakt-Seminar werden bewährte und neue Tipps zur noch besseren Kommunikation und Verständigung vorgestellt und Vorgehensweisen besprochen, um unnötigen Konflikten vorzubeugen und - oft auch unbewusste - Demotivationsfehler am Funk zu vermeiden.
Inhaltliche Schwerpunkte:
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Einführung in das Vorgehen im Webinar
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Rolle des Leitstellenmitarbeiters/der Leitstellenmitarbeiterin gegenüber den Fahrern und Fahrerinnen
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Die Einstellung zur Aufgabe und zu den Kollegen/Kolleginnen im Fahrdienst
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Verständigung setzt oft Verständnis voraus: Die Situation der Fahrer und Fahrerinnen im Kontakt mit der Leitstelle.
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Was man mit der Sprache, Stimme und Klang alles ausdrückt - auch am Funk gibt es einen "Gesichtsausdruck"!
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Stimme und Sprache mit einfachen Tipps optimieren. "Der Ton macht die Musik"
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Missverständnisse vermeiden und Streit vorbeugen durch geschickte Wortwahl.
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Kommunikations-"Sünden" am Funk
Zielgruppe:
Leitstellenmitarbeiter und - mitarbeiterinnen, (Disponenten/Disponentinnen), Leiter/innen von Leitstellen, Schichtleiter/innen
Nächster Termin:
Durchführung des Webinars zu jederzeit bei mehr als zwei Teilnehmern
Das Präsenzseminar zu diesem Thema wird im Herbst 2024 durchgeführt. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen dazu haben: 0911 209831 oder info@lehrenkrauss.de
Dauer:
1 Tag , 8:30 bis ca 16:30 Uhr inkl. Pausen
Referent:
Eberhard Lehrenkrauss
Gebühren
ca 695,- Euro (Änderungen vorbehalten, bitte nachfragen)
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Wenn Sie sich anmelden wollen, Näheres wissen möchten oder Fragen haben, rufen Sie uns bitte an: 0911 / 20 98 31 oder schicken Sie uns eine Nachricht. Sie können sich auch direkt beim organisatorischen Veranstalter, der beka in Köln, anmelden : www.bekaseminare.de
